Техподдержка Теле2 -как связаться с оператором

Возникающие у абонентов Теле2 проблемы легко решаются с помощью службы технической поддержки. Для связи с ней используются социальные сети, мессенджеры, онлайн-чаты и другие инструменты. Также в сети работает call-центр, принимающий звонки в круглосуточном режиме – помощь оказываются специально обученные сотрудники сотового оператора Теле2. Как обратиться за помощью и получить ответы на все вопросы – расскажут подробные инструкции.

Горячая линия Теле2

Запомните, а лучше запишите телефон горячей линии Теле2 – это короткий номер 611. Он соединяет абонентов со специалистами сотового оператора. Линия работает круглосуточно, причём для всех российских регионов. Номер доступен исключительно для звонков с телефонов, подключенных к сети Теле2. Позвонить на горячую линию с номеров других операторов невозможно.

Тарификация не ведётся – все звонки бесплатные, даже ночью. Они остаются бесплатными даже тогда, когда абонент из одного региона находится в другом регионе. Если же нужно позвонить на горячую линию Теле2 с мобильного телефона другого оператора, либо с домашнего телефона, воспользуйтесь номером 8 (495) 97-97-611. Стоимость звонков зависит от используемого тарифного плана. Этот же номер используется для связи с горячей линией при нахождении в международном роуминге.

Обратите внимание – в обзоре указан городской номер для абонентов из Москвы и Московской области. Номера для своего региона вы найдёте на официальном сайте Теле2.

Выделенная горячая линия Теле2

Звонки на горячую линию часто заканчиваются длительным и безрезультатным ожиданием. В большинстве случаев это связано с высокой загрузкой горячей линии – сюда звонит большое количество абонентов, испытывающих проблемы со связью. Для некоторых людей такое обслуживание является неприемлемым – особенно, для деловых людей, которым важна каждая минута.

Специально для самых требовательных абонентов создан тарифный план «Премиум». Он включает:

Безлимитные вызовы на номера Теле2 по всей России;
2000 минут на звонки по всей стране;
500 SMS на любые российские номера;
Безлимитный интернет;
Бесплатную услугу «Безлимитный интернет за границей».

Абонентская плата составляет 1800 руб/мес. Помимо пакетов услуг, в стоимость входит премиальное обслуживание по выделенной линии поддержки – здесь используется номер 711. Проблемы требовательных абонентов решаются в индивидуальном порядке. Также они избавлены от длительного ожидания свей очереди при звонках на горячую линию.

Служба поддержки Теле2 в мессенджерах

Мессенджеры заняли особую роль в общении людей. Ежедневно в них отправляются миллиарды сообщений. Они полностью заменили собой традиционное SMS-общение с тарификацией каждого отправленного SMS. Мессенджеры позволяют общаться бесплатно, расходуется только интернет-трафик.

Для пользователей WhatsApp оператор Теле2 запустил специальный телефонный номер +79979009000. Звонить на него не нужно – ничего не получится, так как номер предназначен исключительно для предоставления помощи по WhatsApp. Чтобы получить помощь специалистов горячей линии Теле2, следуйте инструкции:

Возьмите смартфон и откройте телефонную книгу;
Добавьте в книгу контакт с номером +79979009000 (имя может быть любым);
Запустите WhatsApp и выберите функцию создания нового чата;
Выберите ранее созданный контакт;
Задайте вопрос и ожидайте ответа специалистов.

Так как горячая линия может оказаться перегруженной, ответы могут приходить с задержкой. Рекомендуем грамотно составлять вопросы чтобы получить на них не менее грамотные ответы.

Для пользователей Viber всё обстоит немного проще. Им достаточно найти публичный аккаунт с названием «Tele2 Россия». Воспользуйтесь встроенным в мессенджер поиском, чтобы отыскать нужный аккаунт. Также на сайте Теле2 есть страница с QR-кодом для быстрого доступа к чату с горячей линией оператора.

Служба поддержки Теле2 в социальных сетях

Предпочитаете общение в социальных сетях – воспользуйтесь фирменными пабликами оператора Теле2 с соцсетях Одноклассники, Вконтакте, Facebook и Twitter. Здесь даются развёрнутые ответы практически на любые вопросы. Специалисты расскажут, как сменить тарифный план, проверить баланс, посмотреть список подключенных услуг. Отдельные вопросы, требующие передачи документов и указания персональных данных, в социальных сетях не рассматриваются.

Помните – специалисты горячей линии никогда не пишут абонентам первыми, что связано с требованиями безопасности.

Онлайн-чат на сайте

На официальном сайте Теле2 запущен онлайн-чат, позволяющий пообщаться со специалистами линии поддержки в текстовом режиме. Воспользоваться чатом очень легко:

Перейдите на страницу с чатом;
Дождитесь появления формы в правом нижнем углу;
Укажите имя и контактный номер телефона;
Задайте вопрос и ожидайте ответа специалиста.

Отвечают специалисты быстро, задержки случаются редко. В некоторых случаях специалисты рекомендуют обращение в офисы обслуживания, если проблема оказалась слишком серьёзной.

Горячая линия Теле2 в мобильном приложении

Онлайн-чат имеется и в мобильном приложении, причём здесь могут решаться довольно серьёзные проблемы – абонент идентифицирован. Найдите в Play Market или App Store приложение «Мой Теле2», авторизуйтесь и обратитесь за помощью. Специалисты горячей линии работают круглосуточно.

Виртуальный помощник Теле2

Перед нами один из навыков голосового помощника Алиса от Яндекса. Он позволяет получить информацию о тарифных планах и услугах, также он может проверить подключенные опции и выявить платные. Поддерживается получение информации о балансе. Чтобы приступить к работе, необходимо открыть Алису в смартфоне и произнести фразу «Запусти виртуального помощника от Теле2».